Onze financiële software ondersteunt dagelijks honderden lokale besturen in Vlaanderen. Achter die oplossingen staat een sterk servicedeskteam dat klanten helpt bij het correct en efficiënt gebruik van onze toepassingen. Als Servicedesk Medewerker ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten. Je begeleidt gebruikers bij vragen over onze software, denkt mee na over oplossingen en helpt mee de kwaliteit van onze dienstverlening verder te versterken.

Jouw rol binnen Cipal Schaubroeck

• Je combineert klantenondersteuning, inhoudelijke expertise en probleemoplossend denken.

• Je ondersteunt klanten bij het dagelijks gebruik van onze financiële toepassingen.

• Je analyseert vragen en incidenten en zoekt mee naar efficiënte en duurzame oplossingen.

• Je begeleidt klanten (telefonisch of via een ticketingsysteem) functioneel bij gebruikersvragen en helpt hen om onze software optimaal te benutten.

• Samen met je collega’s van productontwikkeling en development probeer je structurele verbeteringen voor te stellen voor steeds terugkerende issues of gebruiksvriendelijkheid.

• Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma in Boekhouding / Accountancy-Fiscaliteit of Toegepaste Economische Wetenschappen (of gelijkwaardig door ervaring).

• Je hebt interesse in financiële software en klantgerichte dienstverlening.

• Je combineert sterke communicatieve vaardigheden met een analytische en oplossingsgerichte mindset. Je werkt gestructureerd, denkt proactief mee en haalt energie uit klantencontact. Daarnaast ben je leergierig en gemotiveerd om jezelf verder te ontwikkelen binnen zowel software als de context van lokale besturen.

• Ervaring in een servicedesk- of supportomgeving is een troef, maar geen vereiste.

Opstart & opleiding

We zorgen voor een grondige onboarding zodat je sterk van start kan gaan. Je krijgt een uitgebreide inhouse opleiding rond:

• onze financiële softwareoplossingen,

• de werking van lokale besturen (gemeenten, OCMW’s, AGB’s, …),

• de financiële processen en context van onze klanten.

Tijdens je inwerkperiode word je begeleid door ervaren collega’s en krijg je de kans om stap voor stap kennis en vertrouwen op te bouwen.

Wat mag je verwachten?

• Een aantrekkelijk verloningspakket met extralegale voordelen

• Flexibele werktijden en hybride werken

• Een uitgebreide onboarding en continue opleidingsmogelijkheden

• Een collegiale werksfeer waar samenwerking centraal staat

• De kans om mee te bouwen aan innovatieve oplossingen voor lokale besturen

Wil jij mee het verschil maken voor onze klanten en lokale besturen ondersteunen met sterke software en dienstverlening?