Over de job

Binnen onze Business Unit Collect werk je mee aan één van de grootste softwareoplossingen voor het innen van belastingen en het opvolgen van niet‑fiscale inningen bij lokale besturen. Je komt terecht in een hecht team dat nauw samenwerkt aan een stabiel, toekomstgericht product.

Als Consultant Customer Support ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt hen verder bij functionele en technische vragen, analyseert incidenten en denkt actief mee over oplossingen. Daarnaast neem je consultancy‑taken op zoals configuraties, Scriptura‑templates en periodieke services.

Je rol is een mix van support, analyse, begeleiding en productverbetering. Ideaal dus voor wie graag schakelt tussen klantencontact en inhoudelijke diepgang.

Wat je doet

• Ondersteunt klanten als eerste aanspreekpunt voor 1ste en 2de lijn support, waarbij je vragen en incidenten helder analyseert en efficiënt oplost.

• Communiceert professioneel en empathisch via telefoon, mail en ticketsysteem, zodat klanten zich gehoord en geholpen voelen.

• Begrijpt de noden van klanten en denkt actief mee over oplossingen die duurzaam en toekomstgericht zijn.

• Configureert klantomgevingen en voert periodieke services uit die bijdragen aan een stabiele en goed functionerende oplossing.

• Werkt met Scriptura om templates op te zetten, aan te passen en te optimaliseren voor verschillende klanten.

• Begeleidt klanten in het optimaal gebruik van onze software en ondersteunt hen bij functionele en technische vraagstukken.

• Signaleert verbeterkansen in processen, workflows en service delivery

• Werkt nauw samen met het ontwikkelteam om terugkerende issues, feature requests en product feedback te vertalen naar concrete verbeteringen.

• Ondersteunt test- en implementatiefases door mee te denken, te valideren en te documenteren.

• Documenteert oplossingen en workflows zodat collega’s en klanten vlot verder kunnen.

Wie we zoeken

• Klantgericht, communicatief sterk en empathisch.

• Analytisch ingesteld en graag bezig met het oplossen van vraagstukken.

• Ervaring in 1ste of 2de lijn support is een plus.

• Affiniteit met IT, software of digitale dienstverlening; kennis van Scriptura is een troef.

• Interesse in consultancy en service delivery.

• Vlot schakelen tussen technische en functionele vragen.

• Sterke beheersing van het Nederlands; Engels is een plus.

Waarom werken bij Cipal Schaubroeck?

Ben jij op zoek naar een fijne werkomgeving waar teamspirit centraal staat? Dan is Cipal Schaubroeck de ideale plek voor jou!
We bieden een open, informele cultuur waar jouw professionele ontwikkeling voorop staat.

• Aantrekkelijk verloningspakket: Inclusief een elektrische wagen, uitgebreid verzekeringspakket, maaltijdcheques, thuiswerkvergoeding en meer.

• Work-Life Balance: We zorgen voor een gezonde balans tussen werk en privé, met flexibele werktijden en hybride werken als standaard.

• Opleidingsmogelijkheden: Dankzij onze eigen IT-Academy kan je je continu blijven ontwikkelen.

Wil jij deel uitmaken van een toonaangevende speler binnen de lokale overheid?
Solliciteer dan nu en ontdek de vele kansen bij Cipal Schaubroeck!