Waar kom je terecht

Bij Cipal Schaubroeck versterk je een organisatie die al meer dan 30 jaar lokale besturen ondersteunt met performante software en sterke dienstverlening. Je komt terecht in het domein Finance, waar onze oplossingen steden en gemeenten helpen hun financiële processen efficiënter te organiseren.

In deze rol sta je aan het hoofd van een team van ongeveer 25 medewerkers, verspreid over meerdere locaties. Het gaat om een mix van consultants, supportmedewerkers en planners die samen instaan voor een stabiele, kwalitatieve en uniforme dienstverlening aan onze klanten.

Je maakt deel uit van het managementteam en bent zichtbaar en aanwezig op beide sites. Je werkt nauw samen met de Managing Director, het managementteam en interne stakeholders zoals productontwikkeling, development en sales. Je vormt de verbindende schakel tussen klanten, je team en de organisatie, met één doel: een mature, professionele en klantgerichte servicewerking neerzetten.

Hoe kan je ons overtuigen

Leiderschap & service management skills

• Aantoonbare ervaring in service delivery, customer success of supportmanagement, bij voorkeur binnen een software- of procesgedreven omgeving.

• Sterk ontwikkeld talent in het aansturen, coachen en structureren van teams. Duidelijkheid creëren, prioriteiten bewaken en samenwerking stimuleren zijn vanzelfsprekend.

• Comfort in een KPI- en SLA-gedreven context, met de vaardigheid om processen te verfijnen, op te volgen en continu te optimaliseren.

• Je bent een doener die doorpakt: ondernemend, vastberaden en niet afwachtend.

Organisatorisch talent

• Structuur brengen in processen, workflows en afspraken, en ervoor zorgen dat deze gedragen worden door het volledige team.

• De kwaliteit van de dienstverlening bewaken en een uniforme werking realiseren over verschillende locaties en softwareoplossingen heen.

• Efficiënt omgaan met planning en resource management, waarbij consultants en supportmedewerkers optimaal worden ingezet.

Klantgerichtheid & communicatieve kracht

• Fungeren als eerste aanspreekpunt bij complexe of gevoelige klantcases.

• Problemen grondig analyseren, helder communiceren en steeds oplossingsgericht handelen.

• Vlot schakelen tussen klanten, interne teams en management, met transparante rapportering als vanzelfsprekend onderdeel van de werking.

Strategisch inzicht

• Knelpunten en opportuniteiten in processen, dienstverlening en klantbeleving tijdig detecteren.

• Meedenken op zowel operationeel als strategisch niveau en actief bijdragen aan de verdere professionalisering van de servicewerking.

Waarom werken bij Cipal Schaubroeck?

Ben jij op zoek naar een fijne werkomgeving waar teamspirit centraal staat? Dan is Cipal Schaubroeck de ideale plek voor jou! We bieden een open, informele cultuur waar jouw professionele ontwikkeling voorop staat.

• Aantrekkelijk verloningspakket: Inclusief een elektrische wagen, uitgebreid verzekeringspakket, maaltijdcheques, thuiswerkvergoeding en meer.

• Work-Life Balance: We zorgen voor een gezonde balans tussen werk en privé, met flexibele werktijden en hybride werken als standaard.

• Opleidingsmogelijkheden: Dankzij onze eigen IT-Academy kan je je continu blijven ontwikkelen.

Wil jij deel uitmaken van een toonaangevende speler binnen de lokale overheid? Solliciteer dan nu en ontdek de vele kansen bij Cipal Schaubroeck!