Laten we ons kort even voorstellen

Bij Cipal Schaubroeck vinden we passie erg belangrijk. Passie voor je job. Cipal Schaubroeck is dan ook meer dan 30 jaar een vaste waarde en de partner bij uitstek voor overheidsinstellingen. In deze periode groeide Cipal Schaubroeck uit tot de grootste en meest complete aanbieder van digitale oplossingen voor de verschillende bestuursniveaus in Vlaanderen. We dragen elke dag bij tot het algehele landschap van de overheidssector. Onze kracht? Dat zit ‘m in onze mensen, die dagelijks met veel enthousiasme zorgen dat onze klanten vakkundig verder geholpen worden. Of het nu gaat om het berekenen van hun lonen, de ondersteuning in hun automatiserings- of IT-processen.

Wat houdt deze job in?

Wil jij mee bouwen aan veiligere steden met slimme technologie? Als Service Excellence Manager binnen onze business unit Enforcement ben jij de drijvende kracht achter de dienstverlening van onze ANPR-infrastructuur (Automated Numberplate Recognition).

Je zorgt ervoor dat onze service niet alleen werkt, maar uitblinkt. Je analyseert, verbetert en inspireert. Je neemt initiatief, denkt out-of-the-box en tilt onze dienstverlening naar een hoger niveau. Betrouwbaarheid en precisie zijn voor jou vanzelfsprekend, want je weet dat deze cruciaal zijn in alles wat we doen.

Wat zijn je verantwoordelijkheden?

Service & procesmanagement

• Continu analyseren en evalueren van de end-to-end serviceketen.
• Proactief identificeren van knelpunten en inefficiënties en vertalen naar concrete verbeterinitiatieven en business cases.
• Eigenaarschap nemen over kritische incidenten (Major Incidents), coördineren van alle betrokken partijen en zorgen voor heldere communicatie naar stakeholders.

Partner- & leveranciersmanagement

• Aansturen van onze externe field services partner en bewaken van prioriteit en kwaliteit.
• Organiseren en leiden van periodieke statusmeetings met interne teams en externe leveranciers.
• Opvolgen van contractuele afspraken (SLA’s) en bewaken van correcte facturatie.

Data-analyse & kwaliteitsbewaking

• Signaleren van trends en uitvoeren van diepgaande analyses op basis van data.
• Opstellen van heldere managementrapportages over serviceprestaties en optimalisaties.
• Adviseren over kennis en bijscholing van technische teams om de dienstverlening op topniveau te houden.

Klanttevredenheid

• Initiëren en coördineren van klantbevragingen (o.a. NPS-metingen).
• Opstellen van klantrapportages en vertalen naar concrete acties.
• Organiseren van overlegmomenten met klanten en verzamelen van input voor verbeteringen.
• Ontwikkelen en verzorgen van klantenopleidingen voor optimaal gebruik van onze producten en diensten.

Hoe kan je ons overtuigen?

Wij zoeken een nauwgezette en analytische Service Excellence Manager met een passie voor serviceverbetering en klantgericht werken.

Daarnaast verwachten we:

• Bachelor- of Masterdiploma, aangevuld met ervaring in service delivery, ITSM of procesoptimalisatie.
• Uiterste nauwkeurigheid en oog voor correcte data en processen.
• Analytisch en procesmatig denkvermogen.
• Kennis van ITIL-processen (Incident, Problem, Change).
• Sterke communicatieve vaardigheden en vlot schakelen tussen technici, management en externe partners.
• Proactieve mindset, stressbestendigheid en besluitvaardigheid.

Pluspunten (Nice-to-haves)

• Ervaring met het aansturen van technische field-operaties.
• Affiniteit met monitoringsystemen (Zabbix) en ticketsystemen (Topdesk).
• Kennis van projectmanagementmethodologieën (bv. PRINCE2, PMI).

Wat voor ons telt, is jouw drive, denkkracht en nauwkeurigheid.

Waarom werken bij Cipal Schaubroeck?

Ben je op zoek naar een fijne werkomgeving waar teamgeest centraal staat?
Dan is Cipal Schaubroeck de ideale plek voor jou!

Wij bieden een open en informele bedrijfscultuur waarin jouw professionele ontwikkeling vooropstaat.

• Aantrekkelijk verloningspakket:
  Omvat een uitgebreide verzekeringspakket, maaltijdcheques, thuiswerkvergoeding, firmawagen, en nog veel meer.
• Work-life balance:
  We zorgen voor een gezonde balans tussen werk en privé, met standaard hybride werken.
• Opleidingskansen:
  Dankzij onze interne IT Academy kan je je continu blijven ontwikkelen.

Wil je deel uitmaken van een innovatieve speler in de digitalisering van de publieke sector?
Solliciteer dan nu en ontdek de vele mogelijkheden bij Cipal Schaubroeck!